Häufig gestellte Fragen

Von wo versenden Sie Ihre Produkte?

Korevixa versendet alle Babypflegeprodukte direkt von unseren Partnerlager-Standorten in Europa und Asien. Je nach Verfügbarkeit und Ihrem Standort wird Ihre Bestellung vom nächstgelegenen Lager versendet, um eine schnelle und kosteneffiziente Lieferung zu gewährleisten. Alle unsere Lagerpartner erfüllen höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards für Babyprodukte.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage für Bestellungen innerhalb Deutschlands und 10-21 Werktage für internationale Bestellungen. Die genaue Lieferzeit hängt von der Produktverfügbarkeit, dem Versandstandort und der gewählten Versandart ab. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit der voraussichtlichen Lieferzeit, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit über unsere Website unter "Bestellung verfolgen" oder direkt auf der Website des Versanddienstleisters einsehen. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Auftragsbestätigung kostenfrei storniert oder geändert werden. Kontaktieren Sie dafür umgehend unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Nach diesem Zeitraum ist eine Stornierung oder Änderung möglicherweise nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits zur Bearbeitung weitergeleitet wurde. In diesem Fall können Sie von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Wie ist Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Die Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in verkaufsfähigem Zustand sein. Aus hygienischen Gründen können bestimmte Babypflegeprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist defekt oder wurde fehlerhaft geliefert. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 5-7 Werktagen.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Senden Sie uns Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung zu, damit wir den Schaden dokumentieren können. Wir werden Ihnen umgehend kostenfrei einen Ersatz zusenden oder den vollen Kaufpreis erstatten. Die Rücksendung beschädigter Ware übernehmen wir auf unsere Kosten.

Bieten Sie Umtausch an?

Ja, wir bieten einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum an. Der Umtausch ist möglich, wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein ähnliches Produkt wünschen. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für den Umtausch vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtauschprozess einzuleiten.

Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihre Tracking-Information nicht aktualisiert wird. Oft gibt es Verzögerungen bei der Aktualisierung der Tracking-Systeme, besonders bei internationalen Sendungen oder während Feiertagen. In der Regel dauert es 2-5 Werktage, bis die erste Tracking-Information erscheint. Sollte Ihre Sendung länger als die angegebene Lieferzeit unterwegs sein oder keine Updates verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.

Versenden Sie auch international?

Ja, Korevixa versendet weltweit. Wir liefern in über 50 Länder, einschließlich aller EU-Länder, USA, Kanada, Australien und viele weitere Destinationen. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Sendungen zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind. Die genauen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da. Sie können uns per E-Mail unter support@korevixa.com erreichen oder unser Kontaktformular auf der Website nutzen. Für dringende Anfragen bieten wir auch einen Live-Chat auf unserer Website an. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnell und effizient helfen können. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.